국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템(Quality Management System, QMS) 국제표준으로, 모든 산업 분야와 조직이 제품과 서비스를 지속적이고 일관된 품질로 제공할 수 있도록 체계적인 관리기준을 제시합니다. 이 표준은 조직이 고객 요구사항과 관련 법규를 충족하고, 경영 프로세스를 효율적으로 개선하여 고객만족과 신뢰를 극대화하는 것을 목표로 합니다. ISO 9001은 단순한 품질보증 절차가 아니라, 전사적 품질경영(TQM)의 근간이 되는 경영시스템으로, 기획·생산·서비스·피드백 전 과정에 걸쳐 지속적인 개선(Continuous Improvement)을 강조합니다. 또한 리더십, 리스크 기반 사고, 근거 중심의 의사결정 등 현대 경영환경에 맞춘 원칙을 통해 조직이 경쟁력 있는 품질경영체계를 구축하고, ESG·글로벌 시장 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다.

즉, ISO 9001은 '품질을 넘어 신뢰와 지속가능성을 경영의 핵심 가치'로 만드는 국제표준입니다.

- 목적: 고객 만족 극대화와 품질경영의 체계적 실행을 통해 조직의 경쟁력을 높이고, 신뢰성 있는 제품·서비스 제공을 보장합니다 - 적용 범위: 제조업, 서비스업 등 산업 분야와 규모에 관계없이 모든 조직과 활동에 적용할 수 있습니다.

※ 주요 8대 원칙: 고객 중심(Customer Focus)/ 리더십(Leadership)/ 전원 참여(Engagement of People) / 프로세스 접근법(Process Approach)/ 시스템적 경영(System Approach)/ 지속적 개선(Continuous Improvement)/ 사실에 근거한 의사결정(Evidence-based Decision Making)/ 상호 유익한 공급자 관계(Relationship Management)

평가 분야	세부 내용
조직상황의 이해 (Clause 4)	조직의 내·외부 환경, 이해관계자 요구 파악, 품질경영시스템 범위 설정
리더십(Clause 5)	경영진의 품질 방침, 역할·책임·권한 명확화
기획(Clause 6)	리스크 및 기회 관리, 품질목표 설정 및 달성 계획 수립, 변경관리
지원(Clause 7)	자원·역량·인식·의사소통·문서화된 정보의 관리 및 유지
운영(Clause 8)	제품·서비스 요구사항 검토, 설계·개발, 외주관리, 생산·서비스 제공 등 운영 관리
성과 평가 (Clause 9)	모니터링, 측정, 분석, 고객만족도 조사, 내부심사, 경영검토
개선(Clause 10)	부적합 및 시정조치, 지속적 개선

ISO 9001(품질경영시스템)이란?

국제표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템(Quality Management System, QMS) 국제표준으로, 모든 산업 분야와 조직이 제품과 서비스를 지속적이고 일관된 품질로 제공할 수 있도록 체계적인 관리기준을 제시합니다. 이 표준은 조직이 고객 요구사항과 관련 법규를 충족하고, 경영 프로세스를 효율적으로 개선하여 고객만족과 신뢰를 극대화하는 것을 목표로 합니다. ISO 9001은 단순한 품질보증 절차가 아니라, 전사적 품질경영(TQM)의 근간이 되는 경영시스템으로, 기획·생산·서비스·피드백 전 과정에 걸쳐 지속적인 개선(Continuous Improvement)을 강조합니다. 또한 리더십, 리스크 기반 사고, 근거 중심의 의사결정 등 현대 경영환경에 맞춘 원칙을 통해 조직이 경쟁력 있는 품질경영체계를 구축하고, ESG·글로벌 시장 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다.

즉, ISO 9001은 '품질을 넘어 신뢰와 지속가능성을 경영의 핵심 가치'로 만드는 국제표준입니다.

- 목적: 고객 만족 극대화와 품질경영의 체계적 실행을 통해 조직의 경쟁력을 높이고, 신뢰성 있는 제품·서비스 제공을 보장합니다.

- 적용 범위: 제조업, 서비스업 등 산업 분야와 규모에 관계없이 모든 조직과 활동에 적용할 수 있습니다

※ 주요 8대 원칙: 고객 중심(Customer Focus)/ 리더십(Leadership)/ 전원 참여(Engagement of People) / 프로세스 접근법(Process Approach)/ 시스템적 경영(System Approach)/ 지속적 개선(Continuous Improvement)/ 사실에 근거한 의사결정(Evidence-based Decision Making)/ 상호 유익한 공급자 관계(Relationship Management)

평가 분야	세부 내용
조직상황의 이해(Clause 4)	조직의 내·외부 환경, 이해관계자 요구 파악, 품질경영시스템 범위 설정
리더십(Clause 5)	경영진의 품질 방침, 역할·책임·권한 명확화
기획(Clause 6)	리스크 및 기회 관리, 품질목표 설정 및 달성 계획 수립, 변경관리
지원(Clause 7)	자원·역량·인식·의사소통·문서화된 정보의 관리 및 유지
운영(Clause 8)	제품·서비스 요구사항 검토, 설계·개발, 외주관리, 생산·서비스 제공 등 운영 관리
성과 평가(Clause 9)	모니터링, 측정, 분석, 고객만족도 조사, 내부심사, 경영검토
개선(Clause 10)	부적합 및 시정조치, 지속적 개선

ISO 경영시스템

ISO 9001 Quality Management System

ISO 9001 (품질경영시스템)

글로벌 기준의 안전,

Certification procedure

인증절차

ISO 9001 (품질경영시스템)

평가 목적 및 개념

인증효과

인증절차

경영시스템 구축매뉴얼, 절차서,지침서 등 문서화 및 실행

신청 및 심사1차(문서심사), 2차(운영심사) 실시

인증서 발급심사 적합 시 인증서 수령,이후 정기 사후심사(매년 1회), 재인증(3년 주기)